如何提升服务质量

2020-03-05 00:25

  近日,由中国机械工业联合会主办,中国中小企业国际合作协会新能源汽车服务业分会、广州亚美信息科技有限公司(简称“亚美科技”)承办,广东省车联网产业联盟联合支持的“产业数字化赋能汽车后市场服务新业态”中国汽车后市场发展高峰研讨会在广州圆满成功举办。

  本次研讨会邀请了政府部门的领导、汽车行业专家、高校研究者及汽车后市场的企业代表等200余人参与,旨在总结我国汽车后市场的发展经验及推动我国汽车后市场的行业规范化发展,并探索数字化与汽车后市场产业的深度融合方向。

  当前,全球汽车产业下行,面临巨大的结构性调整压力,需要聚集更多转型创新的力量,而向数字化转型正是众多制造企业的选择,与此同时,数字化的发展正改变着汽车行业产业链,并且随着数字化在汽车行业的逐步深入,汽车后市场将朝着规范化、多元化、个性化等方向发展,更多的新技术、新方法被运用,未来汽车后市场服务将有更多的表现形式。

  针对汽车后市场如何适应产业数字化带来的变化的问题,中国机械工业联合会秘书长向辉在会上表示,汽车后市场是一个服务型行业,服务群体为车主,服务对象是车,因此,如何提升服务质量,是汽车后市场转型的关键。在政策支持和市场需求的带动下,汽车后服务市场和互联网进行结合后,线上线下的联合将会使行业取得更长远的发展,渐趋品牌化和专业化,给广大消费者提供了更多的选择,而且随着产业数字化的赋能,汽车后市场逐渐由传统的单一化、零散化的经营模式转变为数字化的经营模式,并凭借互联网开放、透明的特点,建立完善的售前售后服务,通过科技优化业务流程,为用户提供人性化的服务与物美价廉的产品。向辉秘书长以亚美科技作为例子举例说,亚美科技始终以用户为核心,技术和服务不断迭代升级。如果想做好后市场服务,就要用变革思维、创新思维、充分利用互联网和大数据,找到企业的切入点和变革点,不断创新工作模式和经营模式,探索和发现适合行业发展潮流的新路子。

  本次研讨会现场,亚美科技启动“车智汇·会养车”VIP千店上线仪式。据了解,车智汇·会养车是亚美科技“1+N”生态圈的“O2O服务”板块。车智汇·会养车是以车智汇智能终端为硬件基础,搭建的全新的O2O养车服务平台,同时基于车智汇大数据云平台的业务板块,解决用户从线上到线下的服务转变,为车主用户提供线上线下相结合的全方位的汽车服务,同时为服务门店提供精细、全面、实用的门店运营管理方法,帮助门店实现精准化营销,赋能汽车后服务市场。

  未来汽车后市场的发展空间巨大且增长稳定,亚美科技也将积极在汽车后市场这个充满挑战与机遇并存的领域里站稳脚跟,推动后市场服务转型升级、不断提高管理水平,加强服务。

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